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A ISO 9001 é um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) que exige que a empresa satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores.

Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planejar, fazer, verificar e agir) que ajuda a empresa a criar, implementar, monitorar e medir os seus próprios processos de forma a obter os melhores resultados, que se enquadrem no âmbito das exigências da organização, simultaneamente, melhorar a performance de forma escalonável, adaptando a ações mais apropriadas.

A ISO 9001 é constituída por oito tópicos: âmbito, referência normativa, termos e definições, sistema de gestão da qualidade, responsabilidade de gestão, gestão de recursos, realização e medição do produto, análise e melhoria. Os três primeiros itens fornecem informações gerais sobre a norma, enquanto os cinco últimos centram-se na sua implementação.

I – âmbito: define que a organização necessita corresponder às exigências dos clientes e requisitos normativos, e, garante que os seus funcionários seguem as suas políticas e procedimentos, enquanto implementam a qualidade através da melhoria contínua.

II – referência normativa: fornece referências normativas – que estão em conformidade com as normas relacionadas com a ISO 9001.

III – termos e definições: define os termos utilizados na norma e indica as diferenças entre a versão de 2000 e a de 1994.

IV – sistema de gestão de qualidade: descreve os requisitos gerais, que englobam todas as atividades de documentação do manual da qualidade e controle de documentos e registros para determinar a seqüência e interação dos processos de implementação de ações que permitam alcançar os resultados pleiteados.

V – responsabilidade de gestão: exige o compromisso da gestão para com o SGQ e explica que a administração deve estar orientada e dedicada para os produtos da organização, clientes e processos de planificação e revisão.

VI – gestão de recursos: fornece os critérios necessários para desempenhar uma dada tarefa de forma competente e um ambiente seguro. Neste item discutem-se os recursos humanos, o planejamento de infra-estrutura e o ambiente de trabalho. Uma perspectiva prática sobre uma das mais populares normas mundiais.

VII – realização do produto: define os passos inerentes ao desenvolvimento do produto. Estes passos incluem tudo, desde a fase de concepção inicial, até a fase final da entrega. Por exemplo: planejamento de realização do produto, processos relacionados com o cliente, concepção e desenvolvimento, processo de compra do produto, produção e prestação de serviços e o controle das unidades de monitoração e de medição.

VIII – medição, análise e melhoria: centra-se na medição, análise e melhoria do SGQ, fazendo com que as empresas executem auditorias internas periódicas, monitorizando o grau de satisfação dos clientes, controlando a não conformidade do produto, analisando os dados e adaptando ações preventivas e corretivas.

Vantagens

Entre as muitas vantagens da ISO 9001, três pontos são os mais significativos:

• Proporciona uma estrutura de trabalho para um SGQ bem organizado;
• Cria clientes, gestores e funcionários mais satisfeitos;
• Ajuda a melhoria contínua das empresas.

A certificação ISO 9001 autentica os elevados padrões de qualidade de uma organização. Além de beneficiar os funcionários, beneficia também a própria organização, ao organizar e ordenar os seus processos. Não só proporciona uma flexibilidade de critérios, como também permite que a organização monitore e aumente a eficiência dos seus processos. A empresa desenvolve cada projeto, com foco nos princípios que norteiam a certificação da ISO 9001 com base em:

• Foco no cliente – desenvolvendo atividades em torno dos clientes, atendendo e satisfazendo suas necessidades;
• Liderança – criando unidade de objetivos e direção;
• Envolvimento de pessoas – num ambiente onde todos se sintam envolvidos na busca de objetivos comuns;
• Abordagem por processos, com objetivos organizacionais, certos de que recursos e atividades devem ser tratados como processos, pois as saídas de um, influenciam na entrada de outros;
• Melhoria contínua, obtida e inserida como conceito cultural permanente da organização;
• Abordagem factual para tomada de decisões, com base na análise lógica e intuitiva de dados e informações e, finalmente buscando
• Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores, certos de assim maximizar a habilidade e criar valor agregado.