Política de Troca e Devolução

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Esta política explica como pedir troca, devolução ou reembolso de produtos comprados em www.premium.com.br, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Como fazer uma solicitação

Fale com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp ou telefone (12) 3932-2000 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o produto e o motivo. Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe responde com as instruções para o envio.

2. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir de uma compra feita pelo site em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanham, sem sinais de uso além do necessário para conferir o produto.
• O envio de volta é feito sem custo para você, seguindo as instruções que enviaremos.
• Após o recebimento e a conferência do produto, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento (veja o item 6).

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode reclamar em até 90 dias no caso de produtos duráveis (como computadores, periféricos e componentes) ou 30 dias para produtos não duráveis (art. 26 do CDC). Esses prazos contam a partir do recebimento; se o defeito só aparecer com o uso, o prazo começa a contar quando ele se manifestar.

• Antes de entrar em contato, confira o manual e se o produto foi instalado e ligado corretamente — muitas vezes o problema se resolve assim.
• O produto passa por uma análise técnica e o problema deve ser resolvido em até 30 dias contados do recebimento do produto em nossa Central (art. 18 do CDC).
• Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por outro produto igual em perfeitas condições; devolução do valor pago, atualizado; ou abatimento proporcional do preço.
• Danos causados por mau uso, queda, líquidos, ligação em voltagem incorreta ou abertura/modificação por terceiros não são cobertos. Nesses casos, emitimos um laudo técnico e devolvemos o produto a você.

4. Produto avariado, diferente do pedido ou com itens faltando

Ao receber, confira a embalagem. Se ela estiver violada ou danificada, você pode recusar a entrega ou registrar a ocorrência com o entregador.

Se o produto chegar avariado, diferente do que você comprou (marca, modelo ou especificação) ou com peças e acessórios faltando, avise-nos o quanto antes, de preferência em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Conforme sua escolha e a disponibilidade, enviamos o produto correto ou as peças faltantes, ou fazemos o reembolso.

5. Como enviar o produto

• Só envie o produto após receber nossa autorização e as instruções de postagem.
• Você terá até 10 dias corridos para postar o produto a partir do recebimento das instruções.
• Embale bem o produto — de preferência na embalagem original — com todos os acessórios, manuais e uma cópia da nota fiscal.

6. Reembolso

Quando houver reembolso, ele é feito após o recebimento e a conferência do produto em nossa Central:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno integral à operadora. O crédito aparece na fatura conforme os prazos da administradora do cartão, o que pode levar até duas faturas.
• Pix: devolução para a conta de origem do pagamento.
• Boleto: depósito ou Pix em conta de titularidade do comprador.

7. Garantia do fabricante

Além da garantia legal, a maioria dos produtos tem garantia do fabricante, com prazos que variam conforme a marca e estão no manual ou no certificado do produto. Para acioná-la, você pode procurar a rede autorizada do fabricante ou usar a nossa página de Solicitação de Garantia. O mesmo formulário vale para todas as marcas, inclusive ORO.